J'ai eu un premier retour. J'ai appelé tout à l'heure VW pour savoir s'ils avaient bien reçu mon courrier envoyé via l'interface de leur liste... bizarrement, ils ont eu le message mais sans la pièce jointe (sic ! le courrier était en pièce jointe)... J'ai donné les quelques éléments. J'ai cité oralement la note interne et la personne m'a dit tout de suite qu'elle n'était pas compétente, que c'était le garage qui se prononçait.
J'ai eu un appel 1h après pour l'informer que VW prenait en charge un peu plus de 900 euros et qu'il fallait voir pour le paiement du reste avec la garage (au total le devis est d'un peu plus de 2300 euros...)... autant dire que je ne suis pas satisfait. Avec l'impression que mon courrier n'a pas du tout été lu. Et surtout un simple appel téléphonique et pas de réponse écrite de leur part.
En parallèle, j'ai demandé par écrit tout à l'heure une confirmation du garage que la note interne correspondait bien à mon numéro moteur et donc que c'était bien l'origine de la panne.
Mes questions : comment obtenir une réponse écrite de leur part (même un refus de prise en charge totale) ? Pour la suite, que me conseillez-vous ? Comment ont fait les personnes qui n'ont pas eu une prise en charge à 100% à la première réponse ? Quelle suite avez-vous donnée, quels arguments, pour avoir une prise en charge à 100% ?
Je vais regarder du côté de mon assurance et de l'assistance juridique.
, merci pour ton retour, désolé pour toi que la prise en charge en reste là.
Sujet fusionné, il y a aussi ce sujet sur le 1,2 TSi : 
tu n'as décidément pas de chance avec cette Golf.