[Ced07] - Golf VII 2.0 TDI 150 4motion Cup

[goldenben]

Tu m'as fait rire en lisant ton message . bravo.
Je pense que si tu mettais ton message en commentaire des publications de VW, tu aurais plus de visibilité. La plupart des gens ne vont pas voir les publications des visiteurs.

[ClaudeC]

Pour info, j'ai reçu il y a 8 jours exactement le même courrier !!!!

Je pense qu'ils l'envoient systématiquement à tout possesseur de véhicule à problème , pour renvoyer le client " contre " le CC .

Mes problèmes n'ont rien à voir avec les tiens, moi c'est le Discover Media 2, j'en suis à mon 3 ème module ....

[Ced07]

Bonjour,

Je suis passé à la concession hier, pour signer les papiers afin que la Golf retourne à l'usine.
Je me suis aussi un peu (beaucoup même) défoulé sur le commercial qui a osé me faire ses propositions bidons.

Anecdote:
- le commercial m'a dit que pour quelqu'un qui est Infirmier Libéral, et donc d'un certain niveau social, et avec un certain niveau intellectuel, il trouvait ridicule que je perde mon temps à raconter ce qui se passe sur un forum, que ça ne servait à rien.
Je ne sais pas comment vous le prenez... C'est un forum réservé aux cas sociaux analphabètes? pfffff, vous auriez pu me prévenir les gars, j'suis passé pour un c*n là
- le chef d'atelier m'a aussi dit qu'il avait lu tout ce que j'avais écrit, et qu'il avait été blessé de se faire traiter de "comique" et d'incompétent...
Alors oui, j'ai dit comique une fois en réponse à un message qu'il l’appelait ainsi, et je n'ai jamais écrit incompétent.
M'enfin, ces 2 personnes ne comprennent visiblement pas ce que je subi depuis plus de 4 mois, et ils ne doivent pas savoir ce que veut dire le mot compassion...
Sincèrement, vous m'avez trouvé blessant dans mes propos? je suis allé trop loin? je ne pense vraiment pas, et suis certain que d'autres auraient bien eu du mal à rester aussi patient et courtois que moi en vivant les mêmes problèmes.
Je l'ai même défendu ce chef d'atelier quand j'ai considéré que Garett allait trop loin dans ses propos...

On leur fait un coucou?
Bonjour messieurs de la Concession Volkswagen Auto des Costieres à NIMES (30), Bienvenue sur le forum :bien:

Ils ont donc récupéré leur véhicule de remplacement, et VW France a pris la suite: un taxi est venu me chercher à la concession, pour m'amener chez un loueur de voitures. Il était prévu un véhicule de catégorie C, et le seul disponible était une Clio break... Je ne me voyais pas sur mes petites routes en clio, j'ai donc rappelé VW France pour demander s'il était possible d'être surclassé car un véhicule de catégorie D était dispo, et correspondait plus à mon usage professionnel. Et là, premier point positif depuis le début de l'histoire, VW France à accepté!
Donc, quand c'est bien, il faut aussi le dire: MERCI VW France pour ce geste :bien:
Je roule donc en Jeep Renegade en attendant.

Voilà, je vous tiendrai bien sûr au courant de la suite des évènements, mais en attendant, je serai beaucoup moins présent sur le forum car j'ai beaucoup de travail administratif en retard...

++

[Julien34]

Le commercial est encore surement dans son époque bloqué je ne sais ou.. Dans ce cas là les gens présents sur les réseaux sociaux appartiennent à la même classe sociale qu'il nomme comme bon lui semble.

Heureusement que vous n'aviez pas parlé de la classe sociale présente ici de la rubrique Golf R, ça lui ferait une sacrée chute.

D'ailleurs si le chef d'atelier a prit la peine de nous lire c'est que derrière il a envie de savoir ce qui ce dit, soit sur sa concession, soit sur lui même. Et s'il se sent blessé, c'est pas plus mal parce que bon nombre de concessionnaires ( que ce soit chefs d'ateliers ou autres ) chez VW, ont un service client plus que déplorable. Je suis loin de m'estimer comme un client "chiant" mais à certains moments ils poussent loin.

Je suis pas très loin de Nîmes, Béziers plus précisément et je peux te dire qu'ils sont loin d'être serviable donc il faut pas s'étonner au bout d'un moment. Certes tous ne sont pas comme ça mais malheureusement c'est toujours le mauvais coté que l'on vient se plaindre.

J'ai eu affaire a VW France d'ailleurs et la seule chose qu'il font c'est de mettre en relation la personne concerné au concessionnaire le plus proche donc en gros a se renvoyer la balle et le problème pendant ce temps est toujours là.

Bref c'est le début pour toi d'un autre avancement en espérant que tout se termine assez vite parce que quand on voit ton calendrier des dates, ça commence vraiment a faire beaucoup et ça me donne une image tout autre de ce que VW fait miroiter et c'est surement l'un des plus mauvais moment pour eux en ce moment.

Pour le reste bon courage à toi :bien:

[titi73]

... et bien l'affaire va prendre une autre direction avec le rapatriement de ta Golf à Villers, j'espère qu'une solution efficace et durable y sera trouvée.
Quand aux propos, en particulier ceux du commercial, c'est déplorable, et ça manque de respect envers nous, mais aussi envers ses pairs qui surfent surement comme tout le monde, et qui n'hésitent pas pour conclure une vente à brandir des articles de presses ou autres documents dès lors qu'ils leurs sont favorable et ça pour toute les marques malheureusement ... quoi que les articles de presse favorable ils ne doivent pas en brandir énormément en cette période

[Ced07]

Merci Julien, Thierry, et 1PourAvis

Bien sûr que je repasserai vous donner des nouvelles sur la fin de cette histoire, en espérant que ce soit une "happy-end"

Sinon, déjà 4200 vues , ça me fait plaisir, et je ne crois pas une seconde que la concession s'en fiche royalement :lol:

En attendant, une 'tite photo de celle qui remplace la malade hospitalisée:

[Lucas]

Bon il n'y a plus qu'à attendre maintenant :cafe:

Tu as une limite de temps pour le contrat de la voiture ?

Au fait qu'en pense tu de cette Jeep Renagade ?

Car moi je la trouve plutôt jolie mais je ne connais pas la finition , l'agrément .. ?

Bon courage pour la suite

[sergiovincent]

( Passons a l’incompétence voulue et assumée des mécaniciens par le système. Voila bien longtemps qu'il ne sont plus mécaniciens mais assembleurs de modules a l’écoute de le ''La Valise'', sans quoi rien n'est possible. Donnez leur une voiture sans prise et vous allez voir....)

Très bonne analyse 1PourAvis !!!

[alainbab]

PourAvis +1 Tout est dit !

[Bawakuda]

Hé ben dis donc, plus l'affaire avance, plus c'est risible, je la considérais déjà comme inadmissible mais là c'est le pompon, VW se rend de plus en plus ridicule (la marque comme le cc) et c'est bien dans le traitement de ce genre d'affaire que l'on reconnait le professionnalisme et l'efficacité d'une boite, personnellement cette affaire a tendance à me dégoutter de VW et pèsera forcément dans mon choix actuel...

Je mettrais bien ça dans les mains d'une asso de consommateurs et de la presse spécialisée, peut être une fois l'affaire terminée par contre, histoire que cela se sache un peu et que VW ait un juste retour des choses, qu'ils assument les conséquences de leurs conneries, il y a pas de raisons !

Je pense que tu fais bien d'écouter les conseils plus haut, c'est probablement la voie qui te permettra de t'en tirer le moins péniblement, même si ce n'est pas ce que VW mérite, et encore moins au regard de la loi qui, au risque de me répéter, précise les choses suivante dans la garantie légale de conformité (après je ne connais pas les formalités administratives pour mettre tout ça en route).





Source : https://www.service-public.fr/particuli ... its/F11094

Entre cette affaire et celle de la GTE d'IPA, cela montre très clairement l'incompétence de VW en ne se montrant pas à la hauteur : les ingénieurs allemands savent concevoir les voitures, les commerciaux savant les vendre mais après il n'y a plus personne.

[Garrett]

Ça va peut être avancer un peu , pour la prise en charge du VDR je pense que VW va pas trop être pointilleux
Par-contre est ce moi ou il y a eu un passage de la censure sur ce post , y a des interventions qui ont disparus ?
Ced ?
Intervention divine ?

[Ced07]

Euh non Garret, je n'ai pas supprimé de posts, je n'ai pas ce "pouvoir", et je n'ai pas demandé aux modos de supprimer des posts...
Je n'ai pas l'impression non plus qu'il en manque (mais pas vraiment le temps de tout relire là...), mais surtout je ne vois pas pourquoi cela aurait été fait par les modérateurs, de plus, j'ose espérer que si cela devait se produire, ils m'auraient informé de leur action en m'expliquant la raison

Je répondrai dans quelques jours aux autres messages postés, là, vraiment pas le temps, je retourne au taf

[Ced07]

Bonjour,

Un peu plus de 4700 vues

Bon il n'y a plus qu'à attendre maintenant :cafe:
Tu as une limite de temps pour le contrat de la voiture ?
Au fait qu'en pense tu de cette Jeep Renagade ?
Car moi je la trouve plutôt jolie mais je ne connais pas la finition , l'agrément .. ?
Bon courage pour la suite

Le véhicule de remplacement était prévu initialement pour 3 jours ( ), il a été prolongé jusqu'à la fin de cette semaine (vendredi 20/11/2015).
La Jeep Renegade, pas si mal, mais pas comme véhicule principal: j'ai mal au dos avec. La finition est je pense dans le haut (je ne connais pas), sièges en cuir avec réglage électrique des lombaires (j'aime pas non plus, froids le matin, et brûlant après être resté garé en plein soleil), Lane Assist (j'aime pas non plus, trop bizarre d'avoir le volant qui corrige tout seul un écart si on oublie le clignotant). Moteur 120cv, 2 roues motrices (elle existe en 4x4, et c'est même le seul SUV avec de vrais capacités de franchissement), couple suffisant dès 1800 tours, direction précise et bon freinage.

Passons a l’incompétence voulue et assumée des mécaniciens par le système. Voila bien longtemps qu'il ne sont plus mécaniciens mais assembleurs de modules a l’écoute de le ''La Valise'', sans quoi rien n'est possible. Donnez leur une voiture sans prise et vous allez voir....
Pour mon cas après 2 ans, 3 mois de CC et une bonne douzaine d'interventions, le dernier chef d'atelier vu me conseille d'aller voir ailleurs pour un vrai meccano qui en 1 seule visite a résolu le problème...... :bien:

En effet, vous leur signalez un problème, ils branchent "la valise", et si aucun défaut ne s'affiche, le problème n'existe pas...

Entre cette affaire et celle de la GTE d'IPA, cela montre très clairement l'incompétence de VW en ne se montrant pas à la hauteur : les ingénieurs allemands savent concevoir les voitures, les commerciaux savant les vendre mais après il n'y a plus personne.

La solution aurait été pourtant simple à mettre en œuvre... Un échange rapide du véhicule présentant un défaut évident de construction, comme cela ils auraient pu prendre ensuite le temps qu'ils voulaient pour réparer la voiture et la revendre sans porter préjudice au client ni au concessionnaire... Là, ça emmerde tout le monde, et leur coûte certainement bien plus cher au final...

Je n'attends plus qu'une chose maintenant, le remboursement intégral de la voiture, que je puisse en acheter une autre rapidement et oublier tout ça!
Et si jamais ils arrivent à réparer la mienne à l'usine, ce dont je doute encore, il va falloir y ajouter un bon chèque pour compenser les préjudices subis!!

[Lucas]

Merci pour tes impressions sur la jeep .

Courage pour la suite on est avec toi

[Ced07]

Bonjour,

Plus de 5000 vues :bien:

@ Bawakuda: Merci pour tes messages et les liens
Je n'avais pas pu approfondir cela par manque de temps, mais c'est chose faite.


Il me semble donc que d'après la loi, je suis en mesure de demander au concessionnaire le remplacement du véhicule (sans aucuns frais à ma charge), ou le remboursement intégral, pour défaut de conformité, et voiture non réparée alors que ma demande date de plus d'un mois.
A lui ensuite de se retourner contre le constructeur.

=> Article L211-4 du Code de la Consommation: Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance.
Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité.

=> Article L211-5 du Code de la Consommation: Pour être conforme au contrat, le bien doit :
1° Etre propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant :
- correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle ;
- présenter les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage ;
2° Ou présenter les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou être propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté.

=> Article L211-7 du Code de la Consommation: Les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de six mois à partir de la délivrance du bien sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire.
Le vendeur peut combattre cette présomption si celle-ci n'est pas compatible avec la nature du bien ou le défaut de conformité invoqué.

=> Article L211-9 du Code de la Consommation: En cas de défaut de conformité, l'acheteur choisit entre la réparation et le remplacement du bien.
Toutefois, le vendeur peut ne pas procéder selon le choix de l'acheteur si ce choix entraîne un coût manifestement disproportionné au regard de l'autre modalité, compte tenu de la valeur du bien ou de l'importance du défaut. Il est alors tenu de procéder, sauf impossibilité, selon la modalité non choisie par l'acheteur.

=> Article L211-10 du Code de la Consommation: Si la réparation et le remplacement du bien sont impossibles, l'acheteur peut rendre le bien et se faire restituer le prix ou garder le bien et se faire rendre une partie du prix.
La même faculté lui est ouverte :
1° Si la solution demandée, proposée ou convenue en application de l'article L. 211-9 ne peut être mise en œuvre dans le délai d'un mois suivant la réclamation de l'acheteur ;
2° Ou si cette solution ne peut l'être sans inconvénient majeur pour celui-ci compte tenu de la nature du bien et de l'usage qu'il recherche.
La résolution de la vente ne peut toutefois être prononcée si le défaut de conformité est mineur.

=> Article L211-11 du Code de la Consommation: L'application des dispositions des articles L. 211-9 et L. 211-10 a lieu sans aucun frais pour l'acheteur.
Ces mêmes dispositions ne font pas obstacle à l'allocation de dommages et intérêts.

Je viens d'envoyer un mail au directeur de la concession (trace écrite) en portant à sa connaissance ces articles du Code de la Consommation, en demandant un remboursement intégral du véhicule, ce que je considère encore comme un arrangement à l'amiable. J'ai précisé à la fin du mail qu'en l’absence de réponse, j'irai voir mon avocat, pour engager une procédure avec demande de dommages et intérêts.

++

[Ced07]

Bonjour,

Pas de nouvelles de la voiture à l'usine... Le contrat de location pour la Jeep se terminant demain, je viens d'appeler le SAV VW pour une prolongation: c'est prolongé jusqu'à lundi 23/11 pour l'instant, et je dois rappeler lundi pour nouvelle prolongation si pas de nouvelles de l'usine d'ici là. Ils sont finalement plutôt sympa au SAV, car légalement, tout repose sur le vendeur final, donc le concessionnaire.

Pas de nouvelles du Directeur de la concession suite à mon mail (avec relance téléphonique hier demandant à ce qu'il me rappelle au plus vite). Je suppose qu'il ne me prend pas au sérieux, il doit penser que je bluffe... Et bien si ce monsieur est joueur, on va jouer :twisted:

Le RDV avec mon avocat est fixé pour ce lundi après-midi.

++

[titi73]

du coup tu remontes au créneau judiciaire ? Je pensais que tu allais attendre un retour de l'usine maintenant que ta Golf est entre leurs mains.

[Ced07]

Oui Thierry, mais pas par le biais de la protection juridique de l'assureur, je passe directement par mon avocat, même si cela va me coûter un peu de ronds!
Le fait qu'elle soit à l'usine montre juste que le concessionnaire est dans l'incapacité de la réparer, alors qu'elle y est allée 3 fois pour le même problème d'ASR/ABS.
1ère fois immobilisée 13 jours, et je la retrouve avec le problème toujours présent.
2ème fois immobilisée 15 jours, et je la retrouve de nouveau avec le problème toujours présent.
3ème fois immobilisée, cela fait 45 jours aujourd'hui et pas de nouvelles.

J'en ai plus que raz-le-bol, j'ai acheté une Golf 150cv 4 roues motrices, et sur 5mois elle aura passé plus de 3 mois à l'atelier, et le reste avec des problèmes... Depuis fin aout, je ne l'aurai eu que 12 jours, et 12 jours de galère. Je ne me rappelle même plus comment elle est...
Je souhaite juste être remboursé, et pouvoir racheter une autre voiture de suite!

Il s'agit d'un défaut de conformité du véhicule, et le concessionnaire garanti l’absence de défaut de conformité lors de l'achat.
Il y a plusieurs possibilités, soit ils réparent, soit ils échangent, soit ils remboursent!
Ils ont refusé l'échange, et persistent à vouloir réparer, sauf que le délai d'un mois est largement dépassé, donc maintenant, c'est un remboursement que j’exige. Je l'ai demandé à l'amiable, mais pas de réponse, tant pis pour eux, maintenant ça risque d'aller plus loin et leur coûter bien plus cher si je n'ai pas mon chèque dans les jours à venir, car en plus du remboursement intégral, nous demanderons des dommages et intérêts ainsi que la prise en charge de mes frais.

[titi73]

Certes, je comprends ton point de vue et je salue une fois de plus ta patience, bonne chance dans la démarche, ton avocat la sent bien son affaire ?

[MEAT]

Bonsoir,

Juste un petit message de soutien pour Ced07. Son histoire est hallucinante, et le comportement de VW et du CC est intolérable. C'est vraiment une honte d'obliger un client à passer autant de son temps libre pour se battre pour respecter ses droits, pendant que eux sont payés.

Bon courage à toi, tiens bon.