Problème liquide refroidissement

[jay06]

a mon avis il ne savait pas, elle s'est mise à consommer de l'eau et a fumer il y a 1 mois ou 2 il me semble...

j'ai une protection juridique mais ça sent mauvais cette histoire....
immobilisation du véhicule, démontage par un garage, avis d'expert et compagnie...

[Kad]

Oui c’est sa.

Ta plus vite fait de la réparée.

[jay06]

tout dépend, si c'est qu'un "simple" joint de culasse ça va mais si c'est la culasse c'est bonbon, sans pour autant savoir si ça va pas recommencer plus tard...

[Kad]

Elle est de quelle année déjà ta voiture ??

[jay06]

de mémoire février 2014

[Kad]

Bizarre que sa arrive quand même.

Après tout dépend si l’entretien a bien été fait.

[jay06]

ça peux arriver mais ce qui m'étonne c'est que mis à part la conso d'eau et la fumée elle roule nickel....

[Kad]

Bonjour

Moi c’est Pareil, mis à part que sa refoule par le vase d’expansion, elle roule très bien, elle ne chauffe pas, ne fume pas. bizarre bizarre !!!

[lacie]

bonjour, retour de la CC impossible d'avoir un devis et encore moins de savoir qui va paye pour le diagnostic de ma culasse.
elle consomme toujours du LDR, j'ai soulevé l'obligation de résultat mais cela ne les interpelle pas plus que ça, le chef m'a dit de voir pour un autre 70/30 ou auprès du service client VAG. Je pense que cela va mal se terminer et le service juridique, malgré le manque de sympathie de la 2em personne, va mettre utile.
Je ne sais pas si je doit écrire la lettre en AR pour mettre en avant l'obligation ou voir avec la DGCCRF directement.
Je vais bien réussir a trouver une solution.

[Kad]

Bonjour les amis.

Je suis dans la même situation que toi.

Juridiquement il faut envoyer un recommandé AR, donc fait le, en expliquant ta situation et surtout en incluant l’article de loi qui précise l’obligation de résultat.

Ensuite contact ta protection juridique et le service client Volkswagen.

Ils se débarrassent de toi en te renvoyant vers le service client Volkswagen, qui te dira que pour une éventuelle prise en charge il faut un diagnostique de la culasse, qu’il faudra que tu paye bien sûr.

Va aussi, pour faire réagir le garagiste, mettre un avis salé sur le site internet de ta concession. Quand je l’ai fait le directeur de la concession m’a rappelé de suite.

Tout les moyens utiles sont bon à prendre. Moi je n’avais pas de protection juridique au moment des faits.

J’ai aussi fait une demande au médiateur de la Cmfm : http://www.mediationcmfm.fr/ ( j’attends )

J’ai aussi mis un commentaire sur Twitter et la aussi sa à matcher, j’ai été contacter en MP par VW qui a pris mes coordonnées et m’a rappeler, une nouvelle conseillère à pris mon dossier en charge et va s’en occuper et ils ont apparemment été choqué du déroulement de l’affaire , ils s’en occupent et à mon retour de vacances ils m’informeront de la suite.

je ne les ai pas lâcher, et la concession m’a prêté un T-Cross pour mes vacances, et je ne lâcherai pas.

[Kad]

Le recommandé AR, tu l’envoi à la concession et au service client de Volkswagen

[lacie]

merci de ta réponse j'ai l'intention d'écrire a VAG france et au chef d'atelier ainsi que le directeur de la CC
cela ne m'amuse plus.

[Kad]

Tu a raison , moi sa fait un an et demie qu’ils me fonds galéré et je veux que ma galère serve à d’autres, Pour que cela dur le moins longtemps possible

[lacie]

je vous tiens au courant et vous ferais une copie de ma lettre pour que cela puisse servir a d'autre.

[lacie]

bonjour, j'ai enfin mis ma lettre sur pied ci-joint mon modele:

Lettre recommandée avec accusé de réception
En copie: VAG France service client
VAG Tomblaine Directeur de la concession
VAG Tomblaine chef d'atelier
Service juridique
Objet : réclamation après une réparation

Madame Monsieur,
En date du 8 avril 2019, je vous ai confié mon véhicule GOLF 7 GTD immatriculé XXXXXXXXXX, pour une
panne concernant une consommation de liquide de refroidissement anormale.
J’ai récupéré mon véhicule qui était censé avoir été réparé.
Mais à ma grande déception, il n'y a rien eu de fait, même pas la remise à niveau du liquide. On m'a expliqué
que " c'était les prémices d'une panne ".
Or, en date du 15 avril 2019 , mon véhicule a remontré des signes de consommation anormale de liquide.
J'ai donc repris rendez-vous le 19 avril 2019 pour effectuer un nouveau contrôle.
Il y a eu remplacement de l'échangeur d'air du turbo ( sous garantie ), mais le problème persiste encore, et la
garantie de mon véhicule a expiré le 23 avril 2019.
Depuis ce changement de pièce, ma voiture a des problèmes et se met en mode dégradé, on m'a dit que
c'était le turbo, sans avoir chercher en amont la cause probable.
Le problème n'étant pas encore résolu , vous avez décidé de faire un 70/30 et de faire l'échange du radiateur
de la vanne EGR en date du 20 mai 2019, problème toujours présent a ce jour.
Vous me donnez un RDV pour le 16 septembre, pour un diagnostique de la culasse sans pouvoir me dire qui
va paye ?
Etant un client de longue date, je trouve cela déplorable de la part de VAG.
En votre qualité de professionnel de l’automobile, vous êtes tenu à une obligation de résultat conformément
à la jurisprudence de la Cour de cassation du 26 mai 1999 n°97-11725 :
» Vu les articles 1147 et 1315 du Code civil ;
Attendu que l’obligation de résultat qui pèse sur le garagiste en ce qui concerne la réparation des véhicules
de ses clients, emporte à la fois présomption de faute et présomption de causalité entre la faute et le
dommage. »
Vous n’êtes donc pas sans ignorer que votre obligation consistait dans l’atteinte du résultat convenu, à savoir
la livraison d’un véhicule réparé et fonctionnel.
Ce qui n’est pas le cas.
Par conséquent, je vous demande de procéder à la réparation à vos frais de mon véhicule dans les meilleurs
délais.
Faute de quoi, je serai contraint, afin de protéger mes intérêts, de recourir à toutes voies de droit, y compris
judiciaire, en vue d’obtenir satisfaction.
Restant à votre écoute pour toute précision complémentaire, veuillez agréer, Monsieur le Directeur/Monsieur
le Gérant, mes salutations distinguées.

j'espère que cela peut servir a d'autre, j'ai l'intention de m'exprimer sur le Facebook du site VAG France et je crois savoir la réponse " rejoignez nous en mp, nous allons traiter votre demande " lettre type de service clients pour noyer le client.

[jay06]

pour info il t'ont facturé combien le changement du radiateur egr ?
même si sous garantie tu doit avoir une facture non ?

[lacie]

desole cela a été pris par VAG france et je n'ai eu aucune facture ils ont dit environ 2500 € mais je ne sais pas a quoi cela correspond exactement.

[Kad]

Bonjour

Quand ils m’ont changer la pompe à eau en garantie, j’ai demandé quand même une facture à zéro euros et ils me l’ont remis.

Tu a raison va sur Facebook ou Twitter sa les fera réagir.

Et précise qu’ on est plusieurs dans se cas.

[jay06]

parce que dans mon cas apparement c'est mon radiateur d'egr qui merde et qui fuit direct dans l'échappement....

[Kad]

Espérons, si la panne est localisée tant mieux.

Mais fais quand même attention , c’est se qu’ils nous ont aussi dis avant de s’avérer que se n’et Pas sa.